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Front Office Supervisor - German Speaker

Kempinski Hotels SA • Vollzeit • Engelberg, OW, CH • vor 3 Wochen

Du bist erste Ansprechperson unserer (inter)nationalen Gäste
Check-In und Check-Out der Gäste inklusive Rooming
Aktiver Verkauf der Hotelangebote und Upselling bei Check-In
Annahme von Reservierungen sowie deren Bearbeitung mittels Opera
Gutscheinbestellungen von der Annahme bis zum Versand
Allgemeine administrative Aufgaben im Empfangsbereich sowie Conciergetätigkeiten
Sicherstellung der Kommunikation mit allen anderen Abteilungen

Planen und überwachen Sie den täglichen Betrieb des Empfangsbereichs in Bezug auf die Ankunft und Abreise von Gästen, einschließlich Zimmerverkäufen, Zimmerzuteilungen für VIPs, Gruppen und Crews sowie Zimmerregistrierungen.
Koordinieren und überwachen Sie die Arbeit der direkt unterstellten Mitarbeiter und überprüfen Sie, ob alle Rezeptionisten gut gepflegt sind, um die Zufriedenheit der Kunden und die Einhaltung der Servicestandards sicherzustellen.
Führen Sie Schulungen für neue Mitarbeiter und praktische Schulungen am Arbeitsplatz durch. Motivieren Sie das Personal, um hervorragende Leistungen zu erzielen.
Bearbeiten Sie Gästeanfragen und Beschwerden höflich und effizient. Geben Sie bei Bedarf weitere Anweisungen an die Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Führen Sie eine Aufzeichnung über alle Beschwerden von Gästen. Verfolgen Sie diese bei Bedarf weiter.
Kooperieren und koordinieren Sie mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Informationen über Gäste korrekt sind, wie Rate, Zimmertyp, Abrechnung, Gästeanfragen, und überwachen Sie, dass die spezifischen Anforderungen der Gäste effizient bearbeitet werden.
Bleiben Sie über Hotelprodukte und -dienstleistungen sowie über touristische und geschäftliche Reiseinformationen auf dem Laufenden, die für unsere Gäste von Interesse sein könnten.
Kontinuierliche Schulung der unterstellten Mitarbeiter.
Überwachen Sie alle Aufgaben, die in der Schicht erledigt werden.
Übernehmen Sie die Zimmerzuteilung.
Wissen Sie alle Informationen zum Treueprogramm und motivieren Sie das Team Gäste anzumelden.
Am Ende der Schicht erstellen Sie eine Übergabe, in dem Gästebeschwerden, ungewöhnliche Situationen und Vorfälle, die einer Nachverfolgung bedürfen, gemeldet werden, um die Effizienz im Betrieb sicherzustellen.
Führen Sie eine Reihe von administrativen Aufgaben aus, wie Briefings, Erstellen, Überprüfen und Schreiben von Berichten sowie andere spezifische Aufgaben im Zusammenhang mit der Aufgabenstellung.

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